Politique d’expédition

Chez Maison Alto, nous nous engageons à offrir les meilleures options de livraison, au Canada tout en assurant un niveau de service et de réactivité optimal.

Délais de livraison

Notre processus de livraison est divisé en deux étapes :

Temps de traitement (24 à 48 heures)

Confirmation de commande, ajustement, contrôle de qualité et emballage.

Temps de livraison (environ 4 à 8 jours ouvrables)

Le délai nécessaire pour que votre commande soit expédiée de notre centre logistique international jusqu’à votre adresse de livraison.

Délais en période de forte affluence :

  • 10 à 15 jours ouvrables

Veuillez noter : Les délais d’expédition n’incluent pas les retards possibles liés aux douanes ou aux droits d’importation. Les périodes de pointe comme Noël, le Nouvel An, le Black Friday ou la Saint-Valentin peuvent également prolonger les délais de livraison.

Frais de livraison

Nous offrons les options suivante :

  • Livraison standard (avec suivi) : Gratuite

  • Livraison express (avec suivi) : Au cout de $9,99, celle-ci sera effectuée entre 2 et 4 jours ouvrables

Politique d’assurance livraison

Nous nous engageons à ce que vos colis soient manipulés avec soin et arrivent à destination en toute sécurité. Pour une protection supplémentaire, nous proposons une assurance livraison optionnelle. Ce document présente les conditions liées au caractère non remboursable de cette assurance.

Détails de la politique

Couverture de l’assurance :
Elle couvre la perte, le vol ou les dommages de votre colis durant le transport, jusqu’à concurrence de la valeur déclarée lors de l’achat.

Clause de non-remboursement :
Une fois achetée, l’assurance livraison n’est pas remboursable, que la livraison soit utilisée ou non, et peu importe son issue.

Processus de réclamation :
En cas de réclamation, veuillez contacter notre service client dans un délai de :

  • 7 jours après la réception d’un article endommagé

  • 14 jours pour un colis perdu
    Fournissez tous les documents nécessaires, incluant la preuve de valeur et des photos, si applicable.

Exclusions :
L’assurance livraison ne couvre pas les retards, les pertes indirectes ou tout dommage préexistant non causé durant le transport.

Contact :
Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à contact@maison-alto.com .

Acceptation

En souscrivant à l’assurance livraison, le client reconnaît et accepte les conditions énoncées dans cette politique, incluant son caractère non remboursable.